Publié le : 10 décembre 20227 mins de lecture
Vous prenez vous-même vos rendez-vous, répondez à tous les appels de vos patients ? Étant donné l’intensité de travail qui vous incombe, vous recherchez un moyen d’alléger votre quotidien. Le télésecrétariat médical est une prestation qui devrait vous convenir. Il présente de nombreux avantages et vous assure que tous vos patients, notamment les personnes âgées, bénéficieront d’un contact humain aussi chaleureux qu’auprès d’une secrétaire médicale présente dans votre cabinet. Trouvez ici les différentes missions de ce nouveau secrétariat médical.
En quoi consiste le télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical, comme le propose medexplan.fr spécialiste de la permanence téléphonique, est un service à distance qui inclut différentes prestations. Il permet la gestion des rendez-vous et des appels téléphoniques avec vos patients, vos confrères et autres personnes qui cherchent à vous joindre. D’autres tâches administratives peuvent être confiées aux secrétaires externalisées, comme la frappe de comptes rendus, l’appel des patients pour une modification de leur date de rendez-vous, une petite comptabilité, un suivi de dossiers… Quelles que soient les missions qui leur sont confiées, la télésecrétaire médicale demeure un poste clé entre vous, vos patients et toutes les personnes souhaitant entrer en contact avec vous.
Quelles différences entre télésecrétariat médical et permanence téléphonique médicale ?
Le télésecrétariat médical permet d’obtenir le même travail effectué par une secrétaire médicale présente dans un cabinet, une maison de soins, un hôpital, une clinique… Il s’agit de la gestion des rendez-vous, de l’accueil chaleureux des patients, de l’organisation des consultations, de l’impression des comptes rendus médicaux, du classement des dossiers de patients… Quant à la permanence téléphonique médicale, elle est destinée à assurer un accueil téléphonique à des horaires et des jours bien définis. Elle peut être en journée, en soirée ou par exemple lorsque le médecin est de garde et se trouve dans l’obligation de répondre aux urgences.
À qui s’adresse le télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical est destiné aux professionnels de santé. Il s’adresse aux médecins généralistes, aux dentistes, aux cardiologues, aux ostéopathes, aux ophtalmologistes, aux kinésithérapeutes… Mais aussi, aux unités de soins thérapeutiques, aux centres de santé, aux hôpitaux, aux cliniques et aux EHPAD. Toutes ces structures peuvent externaliser les communications téléphoniques de manière à désaturer leur standard.
Quels sont les avantages du télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical offre plusieurs avantages au corps médical. Le principal point fort de ce dernier est qu’il vous est possible de vous occuper davantage de vos patients sans être dérangé constamment par le téléphone. Votre quotidien se trouve allégé et vous pouvez ainsi vaquer à votre occupation principale qui est celle de soigner vos patients. Les prises de rendez-vous deviennent fluides et vous êtes assuré d’une réponse rapide. La flexibilité est le second point fort du télésecrétariat médical. En effet, chaque praticien sélectionne les services dont il a besoin. Souhaitez-vous un secrétariat ouvert chaque jour, ponctuellement ou uniquement quelques heures par jour ou 7 jours sur 7 ou 24 heures sur 24 ? Préférez-vous une prise en charge en dehors des horaires d’ouverture de votre cabinet ou plutôt lorsque vous êtes présent à votre cabinet ? Ainsi, vous bénéficiez d’un accueil téléphonique personnalisé qui respecte vos consignes et vos valeurs. Enfin, le coût du télésecrétariat médical est un atout supplémentaire. Lorsque vous disposez d’une secrétaire médicale présente à votre cabinet, vous devez lui fournir, un bureau, du mobilier de rangement, un ordinateur, des fournitures, une imprimante… et devez lui verser un salaire et régler les charges sociales et patronales. Avec le télésecrétariat médical, le montant de la facture à régler dépend du travail demandé, tout est inclus. Ainsi, vous maîtrisez mieux vos dépenses et gagnez même du temps.
Comment conserver de l’humain dans un monde digitalisé ?
Grâce au télésecrétariat médical, vous ne ratez plus aucun appel téléphonique. À l’heure où le digital domine, offrez à vos patients la relation qu’ils attendent de votre cabinet. Les secrétaires répondent rapidement et les communications ne sont pas mises en attente ou renvoyées vers un répondeur. De plus, elles sont formées de manière à faire face à un afflux d’appels importants de la part de patients existants ou de nouveaux patients. Les secrétaires savent aussi collecter des informations complètes pour les praticiens et donner des réponses aux questions posées par leur interlocuteur. Les personnes âgées et celles qui ont besoin d’une assistance régulière apprécient ces nouveaux moyens de prise en charge. Les secrétaires disposent de connaissances médicales afin de répondre correctement aux demandes des patients et de gérer à bon escient les cas d’urgence.